蘭橋鎮(zhèn)完善機(jī)制做好12345熱線服務(wù)工作

接訴即辦提效率。圍繞“基本工單抓緊辦、特殊工單立即辦”的要求，建立接訴即辦快速響應(yīng)機(jī)制，對接收的12345熱線工單及時(shí)分類下發(fā)，要求當(dāng)天立即與群眾聯(lián)系溝通，確保群眾訴求第一時(shí)間得到處理，迅速辦結(jié)。今年以來，全鎮(zhèn)熱線工單平均辦結(jié)時(shí)間縮短至3.5天。

分工明確解難題。針對接收工單的多樣化和復(fù)雜化情況，立足各部門工作職責(zé)，結(jié)合“包村干部對接人、分管負(fù)責(zé)人解決事”的原則，有效統(tǒng)籌鎮(zhèn)國土、民政、執(zhí)法、司法等部門，確保工單件件有人管、件件有落實(shí)。今年以來，全鎮(zhèn)共受理熱線98件，全部辦結(jié)，群眾滿意率達(dá)99%。

精準(zhǔn)分析優(yōu)服務(wù)。定期對12345熱線中的群眾訴求領(lǐng)域進(jìn)行梳理分析，掌握熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，為政府決策提供參考。針對群眾反映較多的土地房屋問題，借助村廣播、公告欄、村民微信群等宣傳渠道，及時(shí)為群眾答疑解惑，有效實(shí)現(xiàn)從“被動接單”到“主動治理”的轉(zhuǎn)變。今年以來，梳理出群眾訴求量前3位的領(lǐng)域依次為土地房屋、矛盾糾紛、道路交通，占全部訴求的60%。